Dlaczego jedne strony przynoszą telefony, a inne tylko ładnie wyglądają

Klient lokalnej firmy najczęściej nie chce pisać, tylko zadzwonić i zapytać o termin albo cenę. Numer telefonu powinien więc być widoczny na pierwszym ekranie, bez przewijania, a na komórce działać jako link, który po jednym dotknięciu wybiera połączenie. To drobiazg techniczny, który wielu stronom wciąż umyka, a bezpośrednio przekłada się na liczbę telefonów. Jeśli numer siedzi w stopce albo dopiero w zakładce z kontaktem, część odwiedzających nie będzie go szukać.

To samo dotyczy formularza. Wystarczy imię, telefon albo email i pole na wiadomość. Każde dodatkowe pole (NIP, adres, temat z rozwijanej listy) daje klientowi powód, żeby odłożyć wysłanie na później, a później zwykle znaczy nigdy.

Większość ruchu na stronach lokalnych firm przychodzi z telefonów, bo klienci szukają wykonawcy w drodze, na budowie albo wieczorem na kanapie. Strona, która na komórce wymaga przybliżania palcami, ma rozjechane menu albo przyciski nie do trafienia, przegrywa, zanim klient w ogóle przeczyta ofertę.

Drugą częścią tego punktu jest szybkość. Klient, który patrzy na biały ekran, nie czeka, tylko wraca do wyników i klika następną firmę. Google mierzy szybkość stron i chętniej pokazuje te sprawne, więc wolna strona przegrywa podwójnie: u klienta i w pozycji w wynikach. Sprawdź swoją na własnym telefonie, najlepiej na danych komórkowych zamiast domowego Wi-Fi, bo w takich warunkach zobaczy ją klient.

O jakości i doświadczeniu zapewnia każda firma, więc same deklaracje niczego nie rozstrzygają. Rozstrzygają dowody: zdjęcia własnych realizacji (nawet robione telefonem, byle prawdziwe), krótkie opisy wykonanych zleceń i opinie klientów z imieniem i miejscowością. Jedno zdjęcie z Twojej budowy mówi więcej niż najładniejsza grafika z banku zdjęć.

Z naszej praktyki: firma budowlana działająca od 1995 roku odebrała pierwsze telefony z Google dwa tygodnie po starcie strony z galerią realizacji. Plac z kruszywami po trzydziestu latach działalności pokazuje dziś cały asortyment online, więc klienci przyjeżdżają zdecydowani, po konkretny towar, zamiast dzwonić z pytaniem, co jest dostępne. W obu przypadkach dorobek istniał od dawna, wystarczyło go pokazać.

Adres, godziny otwarcia i numer telefonu muszą być identyczne na stronie, w Profilu Firmy w Google i wszędzie tam, gdzie Twoja firma jest wpisana. Rozjazd w danych to podwójny problem. U klienta, który widzi dwa różne numery albo godziny, budzi się wątpliwość, czy firma w ogóle jeszcze działa. A Google porównuje dane z różnych źródeł i traktuje ich spójność jako sygnał wiarygodności w wynikach lokalnych. Przejrzyj te miejsca raz na jakiś czas, zwłaszcza po zmianie godzin pracy albo numeru telefonu.

Żaden z powyższych punktów nie pomoże, jeśli telefon dzwoni, a nikt go nie odbiera, albo jeśli klient po rozmowie nadal nie wie, co dokładnie oferujesz i w jakiej cenie. Strona jest wzmacniaczem: dobrej firmie dokłada klientów, ale nie naprawi zaniedbanego kontaktu ani nieczytelnej oferty. Jeśli zapytania przychodzą, a zleceń z nich nie ma, problem zwykle leży gdzie indziej: w cenie, terminach albo sposobie prowadzenia rozmów.

Zanim więc zainwestujesz w stronę albo jej przebudowę, ustal, kto odbiera telefony w godzinach pracy i kto odpowiada na zapytania z formularza, najlepiej tego samego dnia. To kosztuje niewiele, a decyduje o tym, czy ruch ze strony zamieni się w zlecenia. I jeszcze jedno: jeśli po tej liście okazało się, że na Twojej stronie kuleje kilka punktów, to dobra wiadomość. Masz przed sobą listę konkretnych poprawek, a nie mglisty projekt nowej strony.