Firma bez strony internetowej: strata, której nie widać w papierach

Możesz pomyśleć, że Ciebie to nie dotyczy, bo pracujesz na poleceniach. Polecenia wciąż działają i długo będą działać, zmieniło się jednak jedno: coraz rzadziej kończą się od razu telefonem. Klient dostaje od znajomego nazwę firmy i najpierw sprawdza ją w internecie. Chce zobaczyć, czym dokładnie się zajmujesz, jak wyglądają Twoje realizacje i czy inni Cię chwalą.

Jeśli po wpisaniu nazwy nie znajduje nic, część zaufania, które dostał od znajomego, po prostu się ulatnia. Znamy to z praktyki: współpracujemy z hurtownią, która powstała w 1990 roku i przez dekady obsługiwała klientów wyłącznie z poleceń. To nie jest firma bez dorobku. To firma, której dorobku przez długi czas nie było widać.

Kiedy rośnie cena paliwa albo materiału, widzisz to od razu w kosztach. Kiedy klient nie może znaleźć Twojej firmy w internecie, nie dzieje się nic. Nie dostajesz powiadomienia, nie widzisz pustej pozycji w księgach i nie wiesz nawet, że ktoś Cię szukał. W papierach są przychody, faktury i koszty, ale nigdzie nie ma rubryki z klientami, którzy trafili do konkurencji. Skoro straty nie widać, łatwo uznać, że jej nie ma.

Nie będziemy wymyślać statystyk. Zamiast tego proste ćwiczenie: policz, ile jest warte jedno przeciętne zlecenie w Twojej firmie. Jeśli brak obecności w internecie kosztuje Cię choćby jednego klienta w miesiącu, sam podstawisz kwotę i zobaczysz, o jakiej skali mówimy w perspektywie roku.

Wizytówka Google, oficjalnie Profil Firmy w Google, nic nie kosztuje i założysz ją samodzielnie. To ten prostokąt z mapą, godzinami otwarcia, telefonem i opiniami, który pojawia się po wpisaniu nazwy firmy albo frazy w rodzaju „skład budowlany Września". Nie potrzebujesz do tego agencji i nie daj sobie wmówić, że jest inaczej. Uzupełniasz dane, dodajesz kilka zdjęć z pracy, prosisz dwóch czy trzech zadowolonych klientów o opinię i jesteś widoczny na mapie. Jeśli po przeczytaniu tego tekstu miałbyś zrobić tylko jedną rzecz, zrób właśnie tę.

Druga uczciwa uwaga: efekty nie przychodzą z dnia na dzień. Wizytówka i strona potrzebują tygodni, czasem miesięcy, żeby Google zaczął je regularnie pokazywać. I nie każda firma potrzebuje strony pilnie. Jeśli pracujesz na długoletnich kontraktach dla kilku stałych odbiorców i nie planujesz rosnąć, temat spokojnie poczeka. Ale jeśli zależy Ci na nowych klientach z okolicy, każdy miesiąc zwłoki działa na korzyść konkurencji.

Wizytówka sprawia, że klient Cię znajduje, ale odpowiada tylko na pytania, gdzie jesteś, kiedy pracujesz i pod jakim numerem Cię zastać. Strona odpowiada na pytanie, dlaczego warto wybrać właśnie Twoją firmę. To na niej klient sprawdza pełną ofertę, ogląda realizacje i znajduje odpowiedzi, zanim sięgnie po telefon. Dzwoni już częściowo przekonany, a rozmowa zaczyna się od terminu, nie od tłumaczenia, czym się zajmujesz.

Z naszego doświadczenia: firma budowlana działająca od 1995 roku odebrała pierwsze telefony z Google dwa tygodnie po starcie strony. Plac z kruszywami po trzydziestu latach działalności pokazuje dziś cały asortyment online, więc klient przyjeżdża po konkretny towar zamiast dzwonić z pytaniem, co jest dostępne. Wiele lat dobrej roboty to ogromny kapitał. Strona sprawia, że widzą go także ci, którzy jeszcze Cię nie znają.